잘 되는 병원의 CS진단 방법과 솔루션

📅 일정 : 2026년 1월 22일(목)

⏰ 시간 : 오후 1:00~1:30 (총 30분)

📌 본 특강은 Google Meet로 진행됩니다.

📌 대상 : 세마온 사용 병원 직원 Only

📌 세마온 사용 병원이 아닌 경우, 신청이 불가합니다.

✅ 같은 병원에서 여러 명의 선생님이 참석하시려면 각 선생님별로 개별 신청해 주세요. 미신청 시 강의 링크는 전달되지 않습니다.

👇아래에서 날짜와 시간을 선택 후 정보를 입력하여 신청해 주세요 :) 강의 링크는 신청 완료 후 안내됩니다.

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📝잘 되는 병원의 CS진단 방법과 솔루션

😊이런 고민 해보셨나요?

• "우리 병원의 CS수준을 진단하고 싶지만, 기준이 모호해요."

• "건바이건 잔소리가 아니라, 명확한 진단 결과로 CS개선하고 싶어요."

• "익숙해진 업무공간이라 뭘 개선해야할지 모르겠어요."

• "눈에 보이는 문제들이 많은데, 어디서부터 어떻게 손봐야 할지 막막해요."

그렇다면 이번 강의에 꼭 참여하세요!

✏️강의 주요 내용

1. CS진단 가이드_진단을 시작하기전 필요한 A to Z

진단에 앞서 담당자, 진단 결과 공유 및 활용 방법 등
진단을 준비하는 과정부터 명확하게 정리합니다.

2. CS 진단 체크리스트 제공_진료과별 진단 기준

하드웨어(물리적 공간)&소프트웨어(시스템)부터 휴먼웨어(응대)까지 3ware 관점에서 우리 병원을 체계적으로 진단할 수 있는 체크리스트를 제공합니다.

3. 솔루션_잘되는 병원은 이렇게 합니다

CS진단 결과에 따라 어떤 기준으로 3ware를 개선해야 하는지 잘되는 병원 사례 기반 가이드를 드립니다.

✨기대 효과

✔ 직원들의 고객 응대 기준 통일 및 상향평준화

✔ 고객만족도 상승

📌 지금 시작해 보세요

직원들에게 '친절하게 응대하자'라고 말하기 보다,

현재 우리 병원의 현황을 파악하여 잘하는 점은 칭찬해 주시고 빠르게 개선 가능한 것 부터 개선해 보세요.

세마 컨설팅 CS 컨설턴트 배성연

개선은 '진단'에서 시작됩니다.

무엇을 바꿀지 고민하기 전에

'무엇이 문제인지부터 정확히 파악'하는 방법을 알려드립니다