다같이 한 목소리 만들기

다같이 한 목소리 만들기_문의매뉴얼 1강

📅 일정 : 2026년 1월 28일(수)

⏰ 시간 : 오후 1:00~1:30 (총 30분)

📌 본 특강은 Google Meet로 진행됩니다.

📌 대상 : 세마온 사용 병원 직원 Only

📌 세마온 사용 병원이 아닌 경우, 신청이 불가합니다.

* 다같이 한 목소리 만들기_문의매뉴얼 강의는 1강, 2강으로 진행됩니다.

2강도 함께 신청해 보세요! 2강 신청하러 가기(클릭)

✅ 같은 병원에서 여러 명의 선생님이 참석하시려면 각 선생님별로 개별 신청해 주세요. 미신청 시 강의 링크는 전달되지 않습니다.

👇아래에서 날짜와 시간을 선택 후 정보를 입력하여 신청해 주세요 :) 강의 링크는 신청 완료 후 안내됩니다.

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다같이 한 목소리 만들기_문의매뉴얼 1강

📅 일정 : 2026년 1월 28일(수)

⏰ 시간 : 오후 1:00~1:30 (총 30분)

📌 본 특강은 Google Meet로 진행됩니다.

📌 대상 : 세마온 사용 병원 직원 Only

📌 세마온 사용 병원이 아닌 경우, 신청이 불가합니다.

* 다같이 한 목소리 만들기_문의매뉴얼 강의는 1강, 2강으로 진행됩니다.

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🎧 다같이 한 목소리 만들기_문의매뉴얼 1강

🔎 이런 상황, 겪고 계신가요?

병원 상황에 따라 문의 응대자가 1명일 수도 여러 명일 수도 있습니다.

그렇지만 문의하는 환자는 '응대자가 다를 수 있다'는 것은 생각하기 어렵습니다.

즉, 누가 전화를 받더라도 언제나 전문적이고 친절한 답변을 기대하게 되죠,

우리 병원에서 누가 응대하더라도 같은 내용으로 답변할 수 있도록 준비되어야 합니다.

잘 만들어진 매뉴얼은 신입 직원 입사, 담당자 변경되었을 때도 업무 공백 없이 빠르게 숙지할 수 있는 무기가 될 수 있습니다.

✅ 그렇다면 이번 강의에 꼭 참여하세요

이번 강의를 통해 우리 병원의 '한 목소리 만들기' 를 할 수 있습니다.

✔ 환자가 문의하는 과정(접점)을 이해하고(프로세스매뉴얼)

✔ 놓치지 않아야할 업무 항목들을 확인하고(체크리스트 매뉴얼)

✔ 역량 차이가 드러나지 않도록 표준 멘트(시나리오 매뉴얼)를 함께 만들어봅니다.

📘 강의 목차

📌 1강

▪ 문의 매뉴얼 소개

▪ 문의 매뉴얼 제작 방법

📌 2강

▪ 문의 매뉴얼 현장 활용 방법 및 노하우

* 환자 흐름을 잡는 첫 기록_문의 KPI 강의는 1강, 2강으로 진행됩니다.

2강도 함께 신청해 보세요! 2강 신청하러 가기(클릭)

💭 이런 분에게 추천합니다.

CRM을 체계적으로 관리하고 싶은 원장님

원내 모든 업무를 총괄하고 있는 관리자님(이사, 부장, 총괄실장 등)

개인 연차보다 높은 전문성을 발휘하고 싶으신 데스크 선생님

전화 업무 및 온라인 채널 응대를 담당하는 선생님

세마컨설팅 CRM 컨설턴트 최형태

우리 병원 CRM강도는 매뉴얼에서부터 출발합니다.

과거에는 CRM을 '하고 있다/하지 않는다'의 차이로 나뉘었다면

앞으로는 CRM '실행강도가 어느 정도인가'의 차이로 나뉠 것입니다.

오늘부터 시작하면 일주일, 한 달, 1년 시간이 흐르는 만큼 우리 병원의 CRM은 단단해질 수 있을 것 입니다.

본 강의는 Google Meet로 진행됩니다.
화상에 참여할 수 있는 기기를 준비해주세요. (노트북 또는 휴대폰)
강의 시 설정을 참고해 주세요. (영상 / 마이크 Off)
강의 신청 시 참여 링크를 안내드립니다.
Google 계정이 없어도 참여하실 수 있습니다.
휴대폰에서는 Google Meet 앱을 설치해주세요. (구글 플레이 / 애플 앱 스토어)

세마온 사용병원의 직원만 참석 가능합니다.
세마온 사용병원이 아닌 경우, 신청이 불가합니다.

1개월 후에 세마온에 다시보기 영상이 업로드 됩니다.

신청 모집은 조기 마감될 수 있습니다.