환자 흐름을 이어주는 기록

📅 일정 : 2026년 3월 3일(화)

⏰ 시간 : 오후 1:00~1:30 (총 30분)

📌 본 특강은 Google Meet로 진행됩니다.

📌 대상 : 세마온 사용 병원 직원 Only

📌 세마온 사용 병원이 아닌 경우, 신청이 불가합니다.

✅ 같은 병원에서 여러 명의 선생님이 참석하시려면 각 선생님별로 개별 신청해 주세요. 미신청 시 강의 링크는 전달되지 않습니다.

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환자 흐름을 이어주는 기록_

💁 소개 KPI

✅ 전산 프로그램에서 '지인 소개'로 내원하는 환자 데이터가 정확히 집계되고 있습니까?

"소개로 왔어요"라는 환자의 말 한마디가 데이터로 남지 않는다면, 우리 병원의 진짜 실력인 '소개율'을 파악할 수 없습니다.

소개 환자는 일반 신환보다 충성도가 높고, 동의율이 비교적 높은 편입니다.

하지만 관리하지 않으면 누가 우리 병원의 VIP 소개자인지 알 수 없습니다.

이번 강의는 병원 성장의 핵심 지표인 '소개'를 숫자로 관리하는 법을 배웁니다.

▪ 우리 병원의 소개자와 피소개자 관계를 명확히 연결하는 방법

▪ 소개율, 소개 부도율 등 소개 관련 KPI를 설정하고 추적하는 방법

▪ 데이터를 기반으로 숨은 '핵심 소개자'을 찾아내는 노하우를 공유합니다.

✍️ 강의 목차

1. 소개 KPI 소개

2. 소개 KPI 제작방법

3. 소개 KPI 현장 활용 방법

👏 이런 분에게 추천합니다

CRM을 체계적으로 관리하고 싶은 원장님

원내 모든 업무를 총괄하고 있는 관리자님(이사, 부장, 총괄실장 등)

환자들의 내원 경로를 파악하고 입력해야 하는 데스크 선생님

병원 통계 및 마케팅 성과를 분석하는 선생님

세마컨설팅 CRM 컨설턴트 최형태

소개자=피소개자 → 1=3, 1=5 라는 공식은 오직 '소개'에서만 사용할 수 있는 공식입니다.

과거에는 CRM을 '하고 있다/하지 않는다'의 차이로 나뉘었다면

앞으로는 CRM '실행강도가 어느 정도인가'의 차이로 나뉠 것입니다.

오늘부터 시작하면 일주일, 한 달, 1년 시간이 흐르는 만큼 우리 병원의 CRM은 단단해질 수 있을 것 입니다.