잘 되는 병원의 비결 병원의 가치를 담은 CS비전

📅 일정 : 2025년 2월 4일(수)

⏰ 시간 : 오후 1:00~1:30 (총 30분)

📌 본 특강은 Google Meet로 진행됩니다.

📌 대상 : 세마온 사용 병원 직원 Only

📌 세마온 사용 병원이 아닌 경우, 신청이 불가합니다.

✅ 같은 병원에서 여러 명의 선생님이 참석하시려면 각 선생님별로 개별 신청해 주세요. 미신청 시 강의 링크는 전달되지 않습니다.

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✨ 잘 되는 병원의 비결
병원의 가치를 담은 CS비전

🧭 우리 병원의 CS비전, 현장에서 기준으로 작동하고 있을까요?

우리 병원 홈페이지 내 ‘편안한 진료’, ‘환자에게 귀 기울이는’ 진료철학은 전 직원의 응대에도 반영이 되어 있습니까?

내원객의 입을 통해서 들은 적이 있으신가요?

오늘은 신속성이 중요하고, 내일은 친절이 중요하고, 모레는 컴플레인 매니지가 중요하다면 상황에 따라, 부서에 따라, 직원에 따라 응대의 결이 달라집니다.

기준이 없으니, 한정 없는 친절 요구에 직원의 응대 피로도도 높아집니다.

환자는 어떨까요? 응대에 일관성이 없는 병원이라면, 불안감을 느낍니다.

불친절한 직원 한 명의 잘 못일까요? 그 환자가 유독 예민한 탓일까요?

우리 병원의 CS관리는 우리 병원의 현재 CS수준을 고려한 CS비전 수립에서부터 출발해야 합니다.

📚 강의에서 다루는 내용

① CS비전, 어떻게 정하나요?

▪ CS비전, 왜 필요한가요?

▪ CS비전 수립 의사결정 가이드

▪ Positive 정책 & Negative 정책

② CS비전, 어떻게 활용하나요?

▪ CS비전 실행 의사결정 가이드

▪ 우리 병원 가치 전달 매뉴얼 제작과 실행

③ 우리 병원의 CS비전 체감도 측정하기

▪ 고객 체감도 & 전 직원 체감도

▪ 병원이 성장하면, CS비전도 성장합니다.

🏥 이런 병원에 꼭 필요합니다

✔ 어느정도 친절해야할지, 구체적 기준이 없는 병원

✔ CS관리를 어디서부터 시작해야할지 모호한 병원

✔ 부서별, 직원별로 환자의 CS체감도가 들쭉날쭉한 병원

✔ 우리 병원의 진료철학이 전 직원 응대에도 반영되길 바라는 병원

세마컨설팅 CS 컨설턴트 윤혜신

병원에 좋은 문화가 자리잡을 수 있도록
원내 직원간 소통, 환자와의 소통이 원활해지는 관계 개선의 노하우를 전파합니다.