전화모니터링 & 개선가이드

📅 일정 : 2025년 2월 19일(목)

⏰ 시간 : 오후 1:00~1:30 (총 30분)

📌 본 특강은 Google Meet로 진행됩니다.

📌 대상 : 세마온 사용 병원 직원 Only

📌 세마온 사용 병원이 아닌 경우, 신청이 불가합니다.

✅ 같은 병원에서 여러 명의 선생님이 참석하시려면 각 선생님별로 개별 신청해 주세요. 미신청 시 강의 링크는 전달되지 않습니다.

👇아래에서 날짜와 시간을 선택 후 정보를 입력하여 신청해 주세요 :) 강의 링크는 신청 완료 후 안내됩니다.

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📞 비대면 응대의 중요성_전화모니터링 & 개선가이드

😊 이런 고민 해보셨나요?

"금액 문의에 '다른 병원보다 왜 이렇게 비싸요?'라는 고객의 질문에 직원들이 당황하는게 보여요.."

"전화 친절도는 주관적인데, 객관적으로 평가할 기준이 없나요?"

"명확하게 어떤 것을 개선해야 하는지 데이터를 기반으로 피드백하고 싶어요."

"매번 똑같은 안내 멘트, 우리 병원만의 차별화된 첫인상을 만들 순 없을까요?"

👉 그렇다면 이번 강의에 꼭 참여하세요!

✏️ 강의 주요 내용

1. 전화 모니터링 가이드 📋

- 정기적인 전화 모니터링 필요한 이유

- 우리 병원, 다른 병원 전화 모니터링 방법

2. 전화 모니터링 체크리스트 ✅

- 전화 수신~ 통화 종료까지 CS진단 기준표

- 단답형 답변 vs 최소한의 전화 안내 범위 결정

- 질문으로 전화 안내 주도권을 잡는 방법

- 고민하는 고객이 우리 병원을 선택하도록 하는 방법

3. 전화 응대 개선 솔루션 🛠️

- 전화모니터링 결과 반영 된 전화응대 매뉴얼

- 전화 응대력을 높이는 방법

- 신입도 막힘없이 답변할 수 있는 전화 응대 Q&A

📍 지금 시작해 보세요!

직원들에게 '친절하게 전화 받아야 한다'라고 막연하게 교육하기보다,

우리의 전화 응대가 환자에게 어떻게 들리는지 객관적인 지표로 확인해 보세요.

칭찬받을 점은 확실히 격려하고, 보완할 점은 시스템으로 해결할 수 있는 로드맵을 그려드립니다.

세마컨설팅 CS 컨설턴트 배성연

개선은 '정확한 진단'에서 시작됩니다.

무엇을 말할지 고민하기 전에, 어떻게 말해야 하는지 그 방법을 알려드립니다.