고객 응대 표준 매뉴얼 (MOT매뉴얼)

📅 일정 : 2026년 3월 12일(목)

⏰ 시간 : 오후 1:00~1:30 (총 30분)

📌 본 특강은 Google Meet로 진행됩니다.

📌 대상 : 세마온 사용 병원 직원 Only

📌 세마온 사용 병원이 아닌 경우, 신청이 불가합니다.

✅ 같은 병원에서 여러 명의 선생님이 참석하시려면 각 선생님별로 개별 신청해 주세요. 미신청 시 강의 링크는 전달되지 않습니다.

👇아래에서 날짜와 시간을 선택 후 정보를 입력하여 신청해 주세요 :) 강의 링크는 신청 완료 후 안내됩니다.

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병원의 신뢰를 만드는

🗂️ 고객 응대 표준 매뉴얼, 'MOT매뉴얼'

🫸 이런 고민 있으신가요?

🧑‍⚕️ 원장님이라면…

👩‍💼 부서장이라면…

🧑‍💻 직원이라면…

그렇다면, 이제 MOT매뉴얼이 필요합니다.

🏥 강의 핵심

환자는 ‘진료’만 기억하지 않습니다.

전화 → 접수 → 대기 → 진료 → 상담 → 치료 → 수술 → 수납/예약 → 귀가

모든 접점(Moment of Truth, MOT)이 병원의 브랜드를 만듭니다.

🗨️ 강의 내용

이 강의에서는 아래 4가지 내용을 다루겠습니다.

“좋은 서비스 하세요”가 아닌

‘어느 접점에서 언제, 어떻게’까지 명확한 실행 매뉴얼을 제시합니다.

✨ 이런 병원에 추천합니다.

✔ 환자 경험을 ‘운’이 아닌 ‘시스템’으로 관리하고 싶은 병원

✔ CS가 개인 역량이 아닌 병원 문화가 되길 원하는 병원

✔ 컴플레인을 줄이고 재방문율을 높이고 싶은 병원

✔ 직원이 체계적으로 응대할 수 있는 구조를 만들고 싶은 병원

☑️ 지금 바로 신청하세요

이제는 “직원이 잘하면 좋은 병원”이 아니라 “누가 응대해도 같은 신뢰를 주는 병원”이어야 합니다.

MOT매뉴얼은 단순한 서비스 매뉴얼이 아닙니다.

병원의 CS운영 안정성과 브랜드 가치를 높이는 전략입니다.

현장에서 바로 적용 가능한 실전 중심 강의로

원장님, 부서장님의 환자 응대 관리 역량을 높이며, 직원의 응대 자신감을 체계화하세요.

세마컨설팅 CS 컨설턴트 김혜미

환자와 직원 모두가 행복한 병원 CS문화를 위해

실행 중심의 MOT매뉴얼과 교육 노하우를 전합니다.