고객의 입을 통한 CS개선, PEI솔루션

📅 일정 : 2026년 3월 19일(목)

⏰ 시간 : 오후 1:00~1:30 (총 30분)

📌 본 특강은 Google Meet로 진행됩니다.

📌 대상 : 세마온 사용 병원 직원 Only

📌 세마온 사용 병원이 아닌 경우, 신청이 불가합니다.

✅ 같은 병원에서 여러 명의 선생님이 참석하시려면 각 선생님별로 개별 신청해 주세요. 미신청 시 강의 링크는 전달되지 않습니다.

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💡 고객의 입을 통한 CS개선, PEI솔루션

💭 이런 고민 해보셨나요?

“컴플레인이 종종 들어오는데, 전체적인 고객 경험을 파악 해 보고 싶어요."

“CS교육을 해도 실제 고객이 느끼는 변화가 있는지 확인하고 싶어요."

“고객 만족도조사를 하고는 있는데, 결과를 어떻게 개선으로 연결해야 할지 모르겠어요.”

그렇다면 이번 강의에 꼭 참여하세요!

🗂️ 강의 목차

가. 고객만족도 조사의 필요성

▫ 고객만족도조사가 필요한 이유

▫ 시행 착오를 줄이는 조사 준비 방법

나. PEI솔루션이란?

▫ 네이버 리뷰 연동하여 고객 니즈와 홍보 두 마리 토끼 잡기

▫ PEI솔루션 조사 세팅부터 진행방식

다. VOC를 활용한 CS 개선 방법

▫ VOC 관리 및 시스템화

▫ 불만 VOC 개선 방법

▫ 고객이 선택한 칭찬 직원 시상

세마컨설팅 CS 컨설턴트 배성연

고객의 목소리를 가장 신뢰할 수 있는 기준으로 삼아

잘하고 있는 점은 강화하고, 놓치고 있던 경험은 체계적으로 개선할 수 있도록

실행 중심의 로드맵을 제시해 드립니다.