예고 멘트 강화 캠페인/듣기 좋은 말 캠페인

📅 일정 : 2026년 3월 24일(화)

⏰ 시간 : 오후 1:00~1:30 (총 30분)

📌 본 특강은 Google Meet로 진행됩니다.

📌 대상 : 세마온 사용 병원 직원 Only

📌 세마온 사용 병원이 아닌 경우, 신청이 불가합니다.

✅ 같은 병원에서 여러 명의 선생님이 참석하시려면 각 선생님별로 개별 신청해 주세요. 미신청 시 강의 링크는 전달되지 않습니다.

👇아래에서 날짜와 시간을 선택 후 정보를 입력하여 신청해 주세요 :) 강의 링크는 신청 완료 후 안내됩니다.

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🌿 우리 병원 환자들에게 가장 필요한 말 한 마디

예고 멘트 강화 캠페인 & 듣기 좋은 말 캠페인

환자가 병원에서 가장 오래 기억하는 것은

치료의 전 과정보다 결정적 순간의 한 마디일 수 있습니다.

💬 듣기 좋은 말 캠페인

환자가 선호하는 응대 멘트, 궁금하지 않으세요?

✔ 긴장을 완화시켜 주었던 말

✔ 안심이 되었던 말

✔ 꾸준한 치료에 도움이 되었던 말

직원의 응대 멘트에 대한 선호도를 환자 투표로 확인하고,

자필 후기와 칭찬 메시지를 받아보는 환자 참여형 캠페인입니다.

이를 통해

환자는 응대 멘트에 담긴 배려, 환자와 소통하고자 하는 병원의 노력을 알게 되고

직원은 자신의 한 마디가 환자에게 실질적인 도움이 되고 있음을 확인하게 됩니다.

듣기 좋은 말 캠페인이 우리 병원의 소통 온도를 높입니다.

🌼 예고 멘트 캠페인

환자는 ‘아플 때’보다 ‘모를 때’ 더 불안합니다.

대기 시간 안내, 처치 전 설명, 다음 동선과 진료 계획 예고

“조금 불편하실 수 있어요.”

“잠시 압박되는 느낌이 드실 수 있습니다.”

기본적이지만 신속하게 진행되는 진료 상황 중 놓치기 쉬운 자극 / 불편감 예고 멘트까지

한 마디 예고가 불안을 낮추고,

반 보 앞선 안내가 우리 병원에 대한 신뢰를 만듭니다.

단순한 설명을 넘어 환자에게 심리적 안전감을 주는 소통 방법

혹시 우리가 놓치고 있지는 않는지, 이번 강의를 통해 점검해 보시길 바랍니다.

세마컨설팅 CS 컨설턴트 최아형

더 좋은 병원을 만들기 위해 늘 고민합니다.

환자들이 병원을 방문했을 때

무엇을 보고, 어떻게 느끼며, 어떤 인상을 받는지 꼼꼼히 살펴봅니다.

작은 순간 하나까지도 세심하게 관찰하여,

우리 병원만의 기분 좋은 고객 경험을 만들어가는 데 집중하고 있습니다.