세마솔루션 소개

  대기가 길어도 불만이 적은 병원은 무엇이 다를까

 대기관리 매뉴얼


  📅 일정 : 2026년 3월 31일(화)

  ⏰ 시간 : 오후 1:00~1:30 (총 30분)


  📌 본 특강은 Google Meet로 진행됩니다.

  📌 대상 : 세마온 사용 병원 직원 Only  

  📌 세마온 사용 병원이 아닌 경우, 신청이 불가합니다.

  ✅ 같은 병원에서 여러 명의 선생님이 참석하시려면 각 선생님별로 개별 신청해 주세요. 미신청 시 강의 링크는 전달되지 않습니다.

 

  👇아래에서 날짜와 시간을 선택 후 정보를 입력하여 신청해 주세요 :)  강의 링크는 신청 완료 후 안내됩니다. 

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대기가 길어도 불만이 적은 병원은 무엇이 다를까
🪑 대기관리 매뉴얼



🫧 우리 병원에도 대기 환자 관리가 되지 않아서 오늘도 환자 컴플레인에 시달리셨을까요?
진료의 질이 높아도
'내 시간을 소홀히 하고 있다'
'나를 방치하고 있다'라고 환자가 느끼는 순간
병원 전반의 경험에도 부정적 영향을 끼칩니다.

본 특강에서는 대기 발생 접점 파악부터
효과적으로 관리하여 컴플레인을 최소화할 수 있는
대기관리 매뉴얼 제작 방안을 제시합니다.



🧭 강의 목차
가. 대기 경험 관리 필요성
▪️ 대기 시간과 고객만족도
▪️  대기 시간 VS 대기 체감시간
나. 대기 관리 현황
▪️  하드웨어&소프트웨어
▪️  대기관리 현황 파악 체크리스트
다. 대기 관리 매뉴얼
▪️  접점별 대기 관리 매뉴얼
▪️  매뉴얼 활용 방안



세마컨설팅 CS 컨설턴트 윤혜신

병원에 좋은 문화가 자리잡을 수 있도록
원내 직원간 소통, 환자와의 소통이 원활해지는 관계 개선의 노하우를 전파합니다.




  • 본 강의는 Google Meet로 진행됩니다. 
  • 화상에 참여할 수 있는 기기를 준비해주세요. (노트북 또는 휴대폰)
  • 강의 시 설정을 참고해 주세요. (영상 / 마이크 Off)
  • 강의 신청 시 참여 링크를 안내드립니다.
  • Google 계정이 없어도 참여하실 수 있습니다.
  • 휴대폰에서는 Google Meet 앱을 설치해주세요. (구글 플레이 / 애플 앱 스토어)



  • 세마온 사용병원의 직원만 참석 가능합니다.
  • 세마온 사용병원이 아닌 경우, 신청이 불가합니다.


  • 1개월 후에 세마온에 다시보기 영상이 업로드 됩니다.



  • 신청 모집은 조기 마감될 수 있습니다. 


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