스몰토크 캠페인

📅 일정 : 2025년 4월 15일(수)

⏰ 시간 : 오후 1:00~1:30 (총 30분)

📌 본 특강은 Google Meet로 진행됩니다.

📌 대상 : 세마온 사용 병원 직원 Only

📌 세마온 사용 병원이 아닌 경우, 신청이 불가합니다.

✅ 같은 병원에서 여러 명의 선생님이 참석하시려면 각 선생님별로 개별 신청해 주세요. 미신청 시 강의 링크는 전달되지 않습니다.

👇아래에서 날짜와 시간을 선택 후 정보를 입력하여 신청해 주세요 :) 강의 링크는 신청 완료 후 안내됩니다.

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🌱 스몰토크 캠페인

🤝환자의 마음을 여는 한마디, 관계를 바꾸는 작은 대화의 힘

병원을 찾는 환자에게 치료 이전에 먼저 전달되는 것은

의료진과 직원의 말 한마디와 태도일 수 있습니다.

짧은 인사, 가벼운 질문, 따뜻한 공감 한 마디가

환자의 긴장을 풀고 마음의 문을 여는 시작이 됩니다.

치료/검사/시술/피부관리 전후로 환자와 자연스러운 대화를 고민하고 계신다면,

이번 강의를 통해 그 해답을 함께 찾아보시죠.

🍃 라포 형성의 시작, 스몰토크 캠페인

환자와 자연스럽게 가까워지는 가장 쉬운 방법

✔ 환자의 긴장을 완화시키는 대화의 기술

✔ 공감하며 신뢰를 쌓고 협조도를 높이는 관계 형성 대화

✔ 작은 관심의 표현으로 ‘기억해주는 병원’이라는 인식 형성

스몰토크는 업무적인 상담 이전에 이루어지는 짧고 가벼운 대화로,

특히 병원에서는 이 작은 대화가 환자의 경계심을 낮추고

심리적 거리를 좁혀 주어 보다 편안한 상태에서 진료와 상담에 참여하도록 돕습니다.

라포(Rapport)는 단순한 친절을 넘어

환자와 의료진 사이의 신뢰와 공감이 형성된 상태를 의미합니다.

스몰토크는 이 라포를 만드는 가장 쉽고 효과적인 방법이며, 결국 환자의 치료 협조도와 만족도를 높이는 핵심 요소로 이어집니다.

🌼 한마디의 변화가 만드는 병원의 변화

“지난번 치료 많이 불편하셨죠, 지금은 좀 어떠세요?”

“그때 손 다친 걸로 기억나는데, 지금은 괜찮으세요?”

혹시 우리 병원이

‘설명은 충분하지만 관계는 부족한 곳’은 아니었는지,

환자의 마음까지 케어하는 병원으로 나아가기 위한

작은 시작을 이번 강의를 통해 함께 만들어보시길 바랍니다.

세마컨설팅 CS 컨설턴트 김혜미

환자의 마음을 여는 대화 노하우를 공유합니다.