CS매뉴얼들 지금 잘 쓰고 있고 많이 쓰고 있어요. 환자분들이 좋아한다는 건 당연히 그럴 거라 생각하고, 시스템화해서 매뉴얼이 명확하게 접근 가능한 위치에 눈에 보이게 할 수 있는 게 장점인 것 같아요. | |
★ ★ ★ ★★ |  |
매주 월요일 오전에 5분씩 전 직원하고 같이 CS강의 듣고 있습니다. CS영상 중 치료 마치고 환자한테 “잘하셨습니다.” 라고 칭찬하는 걸 해보니 환자 반응도 좋고 도움이 되더라구요. 이런 것 하나만 성과 나도 한 주에 10만 원 이상 돈값은 한다고 생각합니다. | |
★ ★ ★ ★★ |  |
비전 영상 계속 복습하고 있거든요. 마인드가 바뀌어요. 그 정도 활용하고 있어도 되게 좋더라고요. 이제 목표가 있으니까 직원들한테 제가 할 얘기가 있더라고요. 멍하게 친절하자 뭐 이렇게 할 수 있는데 조목조목 해야 될 거 안 해야 될 거 있으니까요. 왜냐면 제가 본 게 있으니까 말로도 강조하는 게 되고 안 따라오는 직원, 변하기 싫어하는 직원 분별이 되더라고요. 예를 들어 ‘환자 오면 일어서서 눈 마주치고 인사해 주세요’ 했는데 안 하더라고요. 잘하는 직원도 있고 이게 보이더라고요. 결국에는 시스템이 없으면 안 되는 거 같아요. 시스템으로 누가 들어와도 똑같이 만족도를 높여야 되니까 고객한테도 하는 걸 체감하고 인재 구인난이고 좋은 인재를 데려오려면 시스템도 잘 되어있어야 온보딩하기도 좋고 또 잘 얼마큼 잘해줘야 되는가에 대한 개념도 생기구요. 대표님 강의 보면서 많이 좀 바꾸려고 노력하고 있습니다. | |
★ ★ ★ ★★ |  |
친절하다고 소문났습니다. 매일 아침 5분마다 CS 영상 교육 하나씩 보고 있어요. 선생님들이 원래 친절해서 그런 건지 교육을 통해서 그런 건지라고 생각했을 때 교육을 통해서 그런 것 같아요. 덕분에 굉장히 친절한 병원으로 거듭났습니다 세마온을 한 주목적이 CS였어서 지금 CS는 잘 돌아가고 있어서 만족합니다. | |
★ ★ ★ ★★ |  |
여기서 하라고 하는 대로 하니까 우선은 1억은 넘어서, 업그레이드된 버전은 2~3억짜리 쪽으로 상향되는 공부를 좀 더 해야 될 것 같다. CRM에서 내원하셨는지 안 하셨는지에 따라서 차트가 있잖아요. 전화 돌리고 부재 시 어떻게 하고 그런 프로토콜을 잘 따라 했더니 그게 제일 효과가 좋았던 것 같아요 | |
★ ★ ★ ★★ |  |
SEMA ON은 족보 같은 느낌으로 원장님 모두 매일 잘 공부하고 있습니다. 우리 병원에 할 일이 많다는 것을 알게 되어 좋아요. 매일 보내주는 콘텐츠도 매우 유용하게 받아보고 있습니다. | |
★ ★ ★ ★★ |  |
자료가 세마온에 같이 업로드됐는데, 처음에 '세마온'이 굳이 매뉴얼인데 현재 비용을 지불할 정도의 효율이 있을까 의구심이 있었습니다. 현재는 제 개인적 공부를 위한 자료를 세마온에서 많이 이용하고 있는데, 저희 병원에 맞는 상황별 매뉴얼이 만들어진다면 훨씬 큰 가치를 할 수 있다고 생각합니다^^ | |
★ ★ ★ ★★ |  |
현재도 치열하게 경쟁 중인
우리가 병원경영을 체계적으로
제대로 돈 들여서라도 해야 하는 이유
지금 60세인 치과 원장님의 이야기
은퇴는 70세에 한다라고 결정하고 나니
이제 이 치과가 10년 버티겠냐는 건데...
별로 냉정하지 않게 평가해도 위험 적신호였다.
매출을 높여야 한다.
그리고 은퇴까지 잘하려면 어떤 일들이 필요한가?
병원은 진료만 잘한다고 운영되지 않는다는 걸 안다.
진료라는 바퀴는 열심히 굴러가는데,
경영이라는 바퀴는 멈춰 있다면? 앞으로 나아가지 못한다.
매출이 줄었는데, 왜 줄었는지 모른다.
직원의 갑작스러운 퇴사 통보, 왜 떠나는지
감조차 잡히지 않는다. 어디서 배우는 걸까?
책을 사보기도 하고, 경영 세미나에 참석해 보기도 했다.
하지만 진료 끝나고 녹초가 된 몸으로 몇 시간을 앉아 있기란
쉽지 않다. 무엇보다, 지금 당장 내 병원에 맞는 ‘실전’
이야기는 없었다.
누군가 정리해 준, 차근차근 알려주는 ‘경영 수업’이 있으면
좋겠다고 생각했다. 클릭 몇 번으로, 내 속도에 맞춰
들을 수 있는, 내 병원 사례에 맞춘 수업 말이다. 경영도
배울 수 있다. 그리고 이제는 온라인에서 배우는 게
가장 현실적이다.
원장이 직접 하면 잔소리가 되기 십상인데
그 부분을 5~20분 분량의 수준 높은 동영상으로 해결했다.
또 원장의 경영 이론 공부를 나무가 아니라 산 전체를 볼 수 있도록 작은 의원을 기준으로 쉽게 이해되게 풀어냈다.
직원들과 프로그램을 공유하며 하니
직원 스스로도 자발적으로 부담 없이 쉽게 적용할 수도 있다.
온라인이라서 시대에 따라 업데이트해 주니 이것만 하면 된다. 필요하면 병원경영전문 컨설턴트에게 물어볼 수도 있다.
진료는 계속 바쁘겠지만, 천천히, 온라인으로,
내 속도에 맞게 배울 수 있다. 일주일에 10분이라도,
그게 병원의 미래를 바꾸는 시작이 될 수 있다.
현재도 치열하게 경쟁 중인 우리가
병원경영을 체계적으로 제대로 돈 들여서라도 해야 하는 이유
지금 60세인 치과 원장님의 이야기
은퇴는 70세에 한다라고 결정하고 나니
이제 이 치과가 10년 버티겠냐는 건데...
별로 냉정하지 않게 평가해도 위험 적신호였다.
매출을 높여야 한다. 그리고 은퇴까지 잘하려면 어떤 일들이 필요한가?
병원은 진료만 잘한다고 운영되지 않는다는 걸 안다.
진료라는 바퀴는 열심히 굴러가는데,
경영이라는 바퀴는 멈춰 있다면? 앞으로 나아가지 못한다.
매출이 줄었는데, 왜 줄었는지 모른다.
직원의 갑작스러운 퇴사 통보, 왜 떠나는지 감조차 잡히지 않는다.
어디서 배우는 걸까?
책을 사보기도 하고, 경영 세미나에 참석해 보기도 했다.
하지만 진료 끝나고 녹초가 된 몸으로 몇 시간을 앉아 있기란 쉽지 않다.
무엇보다, 지금 당장 내 병원에 맞는 ‘실전’ 이야기는 없었다.
누군가 정리해 준, 차근차근 알려주는 ‘경영 수업’이 있으면 좋겠다고 생각했다.
클릭 몇 번으로, 내 속도에 맞춰 들을 수 있는, 내 병원 사례에 맞춘 수업 말이다.
경영도 배울 수 있다.
그리고 이제는 온라인에서 배우는 게 가장 현실적이다.
원장이 직접 하면 잔소리가 되기 십상인데
그 부분을 5~20분 분량의 수준 높은 동영상으로 해결했다.
또 원장의 경영 이론 공부를 나무가 아니라 산 전체를 볼 수 있도록
작은 의원을 기준으로 쉽게 이해되게 풀어냈다.
직원들과 프로그램을 공유하며 하니 직원 스스로도 자발적으로 부담 없이 쉽게 적용할 수도 있다.
온라인이라서 시대에 따라 업데이트해 주니 이것만 하면 된다.
필요하면 병원경영전문 컨설턴트에게 물어볼 수도 있다.
진료는 계속 바쁘겠지만,
천천히, 온라인으로, 내 속도에 맞게 배울 수 있다.
일주일에 10분이라도, 그게 병원의 미래를 바꾸는 시작이 될 수 있다.
